בשנים האחרונות, ניתן לראות שיותר ארגונים ועסקים בוחרים להשתמש במרכזיות המבוססות על טכנולוגיית הענן. בשונה ממרכזיות מסורתיות, בהן הנתונים מאוחסנים על שרת שנמצא פיזית בארגון או בעסק, כאשר מדובר על מרכזיות בענן כל הנתונים מאוחסנים ומועברים באמצעות האינטרנט לענן ייעודי.
הכתבה בשיתוף עם חברת אייפיטק מרכזיות בענן המשווקת מגוון פתרונות תקשורת לעסקים מערכות טלפון רב קוויות, מערכות IVR ועוד.
איזה יתרונות יש למרכזיות בענן?
להלן היתרונות:
-ניתן להפעיל שיחות ועידה
-ניתן לגשת למידע, גם כאשר לא נוכחים פיזית בעסק או בארגון.
-ניתן לבצע ניתוב אפקטיבי של שיחות בין השלוחות השונות, המנהלים והעובדים.
-ניתן להתקין תאים קוליים לכל סניף של הארגון או שלוחה/מחלקה.
-ניתן להפעיל מעגלי המתנה ידידותיים.
-ניתן להשתמש במרכזיות בענן ללא כבלים. כל מה שצריך זה חיבור לאינטרנט.
-ניתן לבדוק בקלות את נתוני הלקוחות, השיחות, ההוצאות החודשיות ועוד.
היתרון המרכזי של מרכזיות בענן – חיסכון משמעותי בעלויות
אין צורך להשקיע במרכזיה פיזית ויותר מזה אין צורך להשקיע בציוד או תחזוקה. כל מה שצריך הוא להתקין תוכנה וכל ההתנהלות מקוונת לחלוטין. כמו כן, עלות השיחות נמוכה משמעותית מעלות שיחות במרכזיה מסורתית. אגב, במידה ומתקיימות שיחות בין משתמשי הפלטפורמה, הן בחינם לגמרי.
מה ההבדל בין מרכזיות בענן למרכזיות רגילות?
תודות למרכזיה בענן, אפשר לחוות איכות שיחה משופרת ואין צורך בשימוש בציוד מיושן הגורם לאיכות שיחה נמוכה.
מהי מרכזיה בענן?
מדובר על מערכת לכל דבר. אותה מערכת מאפשר ביצוע של שיחות טלפון באמצעות האינטרנט וכל זאת תודות לטכנולוגיה הנקראת VoIP. באמצעות תוכנה אפשר לנהל את השיחות מטלפון סלולרי, טלפון שולחני וכמובן מהמחשב.
האם מרכזיה בענן יכולה לסייע לצמיחה עסקית?
התשובה היא חד משמעית כן. תודות למרכזיה בענן אפשר לשפר את חווית המתקשרים והדבר כמובן מוביל לשביעות רצון גבוהה אצל הלקוחות. תסכימו איתנו שלקוחות מרוצים הם גם לקוחות חוזרים. כך למעשה אפשר לסייע משמעותית לצמיחה עסקית.
איך בוחרים שירות מרכזיות בענן?
חשוב מאוד למצוא חברה שמספקת התקנה, הפעלה ותחזוקה של מרכזיות בענן. יש המון חברות בארץ המספקות את השירותים הללו. לפני שאתם בוחרים להתקשר עם חברה מסוימת, מומלץ שתקראו עליה כמה שיותר חוות דעת. תוכלו למצוא אותן בכרטיס העסק של החברה המופיע בגוגל. כמו כן, תוכלו גם להיעזר בפורומים ובקבוצות ברשתות החברתיות וכך לקבל המלצות על חברה אמינה וטובה שתספק שירות ברמה גבוהה במחיר הוגן.
כמה מילים לסיכום…
במידה ואתם עדיין משתמשים במרכזיות הישנות, נמליץ לכם לעבור למרכזיות בענן. מדובר על תהליך התקנה מהיר וקל. אגב, אתם לא חייבים לעבור מיד, שכן תוכלו לקבל הדגמה ולראות בפועל כיצד המרכזייה עובדת. כמו כן, זכרו שתמיד תוכלו לבחור חבילה בהתאמה אישית. החברה שממנה תבחרו לקבל את השירות, תסייע לכם. שיהיה בהצלחה!
